Studie schadeverzekeraars: AI-koplopers zien hogere omzetgroei, maar sector blijft achter
Uit het World Property & Casualty Insurance Report 2026 van Capgemini blijkt dat slechts een kleine groep verzekeraars AI succesvol weet te integreren in de volledige organisatie. Deze zogenoemde ‘intelligence trailblazers’ behalen tot 21% hogere omzetgroei en een circa 51% sterkere stijging van de aandelenkoers dan concurrenten. Volgens het rapport komt dit doordat koplopers AI niet zien als losse technologie, maar als een kernonderdeel van de bedrijfsstrategie.
Veel verzekeraars blijven steken in experimenten en proof-of-concepts. Maar liefst 42% houdt geen AI-metrics bij, waardoor rendement en impact moeilijk meetbaar zijn. Daarnaast gaat gemiddeld 72% van de AI-investeringen naar technologie en infrastructuur, terwijl slechts 28% wordt besteed aan changemanagement, training en governance. Hierdoor ontstaat een kloof tussen technologische mogelijkheden en organisatorische adoptie.
Koplopers investeren juist sterk in uitlegbare AI, organisatiebrede training en duidelijke verantwoordelijkheden rond AI-gebruik. Tegelijkertijd blijven er uitdagingen bestaan, zoals een tekort aan AI-vaardigheden, beperkte data-gereedheid en zorgen van medewerkers over baanzekerheid.
Volgens Capgemini ligt de toekomst van verzekeren in samenwerking tussen mens en AI, waarbij AI-agents routinetaken automatiseren en medewerkers ondersteund worden met realtime inzichten voor complexere besluitvorming.
